Hotline, chapitre 1

Bonjour à tous ! Comme vous le savez peut-être, ma Box est tombée en panne il y a 8 jours et j'ai été complètement coupé du monde durant ce temps. Avec les offres triple-play, c'est tout le niveau de communication qui revient à l'âge de pierre. Immédiatement, j'ai pris les devants, et j'ai appelé mon fournisseur d'accès au secours. Chronique d'un parcours compliqué, en trois parties...

"Allô? Bonjour, ma Box ne marche plus, y'a plus rien qui s'affiche.
- Bonjour Monsieur, vous êtes?
- C'est Homer. Bref, ma Box ne va plus depuis ce matin.
- Je résume: votre Box ne va plus depuis ce matin.
-? Oui... Et j'ai déjà tenté de rebooter, de changer les cables, etc...
- Donc, vous avez déjà essayé de rebooter...
- ?! (il se fout de moi là... merde, j'ai bientôt plus de crédit sur mon portable !) Vous pouvez me rappeler s'il vous plait, mon portable va lâcher...
- Désolé monsieur, avec la récession, nous ne pouvons pas émettre d'appel et pour..." Bip.

Je râle, je râle. Pas grave, j'appellerai du boulot.


"Allô? Pas de réponse. Ca parle arabe dans le fond. J'insiste. Ca fait dix minutes que je cause à un répondeur, pour une fois que j'ai un interlocuteur humain, je vais pas le lâcher. Allô?
- Bijoir Missieur.
- Bonjour. Je vous appelle car ce matin, en me réveillant, ma Box n'affichait plus rien. Pas d'heure, pas de voyant lumineux. Rien que dalle.
- Pouvez vous me donnez vos identifiants?
-Voilà. Après, j'ai essayé de rebooter la machine, j'ai vérifié le câblage et l'alimentation: je pense que c'est le bloc d'alim. Déjà je me suis manifesté par mail pour constater une baisse importante de débit depuis un mois, on ne m'a jamais vraiment répondu mais je pense que c'est lié.
- En effet, c'est possiiiible. Dans votre cas, on lance la procédure d'échange. Il faut 48 heures pour le traitement de la demande, donc vous n'aurez pas votre colis avant la fin de semaine, sauf si vous me donnez le code Mac de votre Freebox: là on vous l'envoie immédiatement !
- Oui, mais je suis pas chez moi: j'ai plus de téléphone ! Et le crédit de mon portable est épuisé. Je vous avais envoyé tout ça dans un mail il y a quelques semaines.
- Ji cherche, ji cherche, ji trouve pas.
- Bon, laissez tomber, je rentre chez moi ce midi et je rappellerai.
- Nous sommes heureux de vous avoir rendu service et...
- Ouais je sais, abrège."

Merci à Falconhill d'avoir publié un message au sujet de mon absence...