Le contrat de confiance?

Jour 1 : Au détour d’un centre commercial, nous sommes passés à Darty. Là, compte-tenu de notre budget, nous avons flashé sur une machine à laver qui devenait plus que nécessaire à l’appartement. Je levais le doigt pour faire venir une vendeuse qui nous remplit alors les papiers, et nous ressortîmes satisfaits de ce nouvel achat, et de la livraison gratuite de surcroît.

Jour 2 : Voilà les livreurs ! Ils apportent la machine. Tiens, c’est curieux, elle n’est pas sous carton. Ca doit être plus pratique à transporter. Je les invite à monter à l’étage et à déposer le matériel dans le hall. Je m’occuperais de la brancher plus tard. Le livreur en chef m’invite à signer le bon de livraison qui fait office de garantie, et me souhaite une bonne journée. Me voilà équipé d’une merveilleuse machine à laver, qui siège en plein milieu de mon hall d’entrée.

Jour 3 : il est temps de monter la machine. Nous faisons de la place dans la cuisine, je sors les pièces à monter. Derrière la bête, trois écrous sont à dévisser, pour permettre au tambour d’avoir sa liberté. Il s’agit ensuite de fixer des embouts de plastique à la place des trous. Sauf qu’il y a trois trous et que je n’ai que deux embouts. Qu’à cela ne tienne. Je regarde la machine d’un peu plus près et… tiens, il me semble que, même si elle lui ressemble, ce n’est pas exactement celle que j’ai commandé !

Je retourne à Darty pour confirmation et je constate qu’on ne m’a pas livré la bonne ! Celle en présentation est une WIXL 6 kg, et on m’a amené une WIL 5 kg ! Bon, je relativise rapidement, car la machine qui trône chez moi est plus économique à tous les points de vue. Mais il subsiste un problème dans les papiers : la machine reçue n’est pas garantie, ce ne sont pas les bonnes références !

Me voilà donc au SAV à m’expliquer avec un bonhomme, qui me dit que :

- les embouts manquants sont à commander, il faut trois semaines, et pas question de les prendre sur le modèle d’expo, même s’ils sont identiques. Il me regarde d’un drôle d’œil. Quoi ? C’est mon baggy-baskets qui lui revient pas ? Je ressemble à une racaille ?

- Il n’est pas possible de refaire la garantie, les livreurs passeront reprendre la machine.

Je mets le holà et je sors du magasin, sur les nerfs.

Jour 4 : j’y retourne en sortant du bureau. Aujourd’hui je porte une chemise et un pantalon de ville, et en arrivant à Darty, je croise à nouveau le type du SAV. Il ne me reconnaît pas. Je lui ré-explique mon problème. Il me dit simplement que je n’ai qu’à prendre les pièces sur le modèle d’expo, et qu’il en recommandera pour lui. Ensuite, il m’invite à appeler le service livraison qui m’enverra un correctif de mon bon de garantie. Ce qui fût fait. Dans les règles de l’art.

Alors je vous demande : Darty pratique t-il le délit de sale gueule ?